当人工智能从旅游服务的“辅助工具”升级为“决策助手”，文旅产业的数字化转型正迎来全新变革。过去一年，在线旅游平台马蜂窝依托深耕十五年的内容与社区优势，推动AI从通用工具走向垂直领域的深度应用。其上线运营的AI旅行助手，短短数月便实现了服务能力的快速落地，让用户旅行从“拼信息”转向“接方案”，让文旅服务从“标准化”走向“个性化”。
　　从为用户节省大量规划时间，到助力景区实现科学运营，马蜂窝以技术创新勾勒出科技赋能文旅高质量发展的新图景，也为行业数字化转型提供了可落地、可复制的实践路径。


　　从“查信息”到“做决策”
　　AI助手重塑旅行规划新逻辑
　　过去，人们旅行规划的起点是先确定好目的地，之后再查攻略、选景点、拼行程，一系列的烦琐过程，既会耗费大量时间与精力，有时还会因为信息太过碎片化而错失优质体验。
　　而近两年，随着数智化技术的发展成熟，AI在旅游业中扮演的角色也开始发生关键转变，使旅行有了更多的“打开方式”。
　　为了让旅行准备的起点从“目的地”回归到“人本身”，马蜂窝一改往日风格，依托“AI旅行助手”，将平台从被动搜索变为主动定制，为用户构建起了“需求输入—方案输出—动态调整”的全链路服务体系。
　　“用户只需要输入自身的身份、出行偏好、预算范围等核心需求，AI旅行助手便能依托平台实时更新的官方攻略、真实游记、POI（兴趣点）数据，为用户反推适配的目的地，并动态生成包含衣食住行、预算分配、玩法推荐的全维度行程方案。”据马蜂窝公共事务部总经理魏健介绍，基于“替用户想、帮用户做”的初衷，AI旅行助手自2025年10月正式上线以来，已成为自由行用户的核心帮手。
　　《2026马蜂窝“人工智能+旅游”趋势报告》（以下简称《报告》）显示，无论是热门城市的经典玩法，还是小众旅游地的特色体验，AI旅行助手自上线以来已累计生成超过130万份深度旅行攻略，覆盖55个国家和地区的400余个城市，为用户节省约471万小时的行程规划时间，使更多游客将时间留给体验而非准备。与此同时，AI订酒店功能也凭借智能比价与砍价能力，帮用户节省了340余万元，订餐厅服务更覆盖超过16000家商户，为用户提前规避了“到店无座、需要预约”的出行尴尬。
　　从行程规划到酒店比价再到餐厅预订，AI旅行助手接手了旅行准备中最耗时、最琐碎的环节，让旅行规划变得高效、轻松。
　　平衡体验与性价比
　　科技个性化触达文旅新需求
　　当AI能够快速解决标准化的出行问题时，用户的提问和需求也变得越发个性化、多元化。“我们的用户既期待独一无二的个性化体验，又希望实现预算的理想控制，让每一分钱都花在刀刃上。”上述负责人表示，当前，用户的旅行需求深度且多元，输入的关键词也从“适合两人短途旅行的地点”发展到了“原图直出的拍照打卡点”“带爸妈不排队的游玩方案”，甚至“在新加坡睡机场的详细攻略”。
　　针对此，马蜂窝以AI作为“需求平衡器”，通过海量用户数据的深度分析与旅游资源的智能整合，实现对用户小众化、个性化需求的高效回应，将游客“想要的体验”转化为“负担得起的方案”，让旅行贴合个人兴趣与现实条件，也推动旅游消费从“同质化打卡”向“差异化体验”升级。
　　聚焦AI旅行助手的用户画像，马蜂窝《报告》显示，兼具消费能力与互联网工具使用习惯的“80后”“90后”占比高达73%。
　　但值得关注的是，“70后”及更年长用户占比也达到了26%。这一数据打破了AI工具“年轻人专属”的印象，凸显了马蜂窝AI旅行助手在产品设计上的普惠性。“科技不应该有年龄门槛。”据马蜂窝相关负责人介绍，平台精心设计的简洁操作界面以及贴合中老年需求的行程方案，让更多中老年游客也能轻松享受到数字化带来的出行便利。
　　不仅如此，出行场景的分布更能体现AI在解决复杂出行需求上的独特优势。
　　据马蜂窝《报告》统计，当前独行旅游用户占比已高达42%。当缺少同行决策者时，AI将成为游客的“专属旅行搭子”，从目的地选择到行程安全提示，全方位提供决策参考；而针对家庭游，AI也能整合老人身体状况、孩子兴趣点及全家饮食偏好等复杂需求，定制出兼顾所有人的行程方案。
　　从用户服务到产业赋能
　　AI打造文旅发展新生态
　　事实上，马蜂窝对AI的探索并未止步于为个人游客提供便捷的出行服务，而是以旅游垂直大模型为核心，将AI能力延伸至文旅产业的全链条，通过技术与景区、目的地建立深度融合，构建起“游客体验提升—景区运营优化—产业生态升级”的良性循环，探索出一条以智能技术提升效率的文旅新路径，让AI成为文旅产业高质量发展的“数字引擎”。
　　其中，马蜂窝参与打造的“AI游西江”，便是基于旅游垂直大模型构建的智能体。围绕用户“行前—行中—行后”的全旅行周期，整合了包括行程规划、玩法推荐、实时咨询、动态调整与反馈机制等在内的全功能服务。用户不仅可以根据自身需求定制专属的西江游玩方案，智能体还能提供景点客流查询、路线导航、问题咨询服务，并根据实时情况动态调整行程，规避拥堵。行程后，用户更可以通过智能体反馈体验感受，形成旅行闭环。
　　在提升游客体验的同时，智能体所沉淀的海量用户行为与出行数据，更能反哺景区的精细化运营管理。通过分析游客的游玩路线、兴趣偏好、停留时长等，景区可针对性地优化业态布局、增设智能错峰引导提升景区的承载效率，还能找到服务短板，实现服务优化与产品迭代。这种“体验+运营”双向赋能，让智能技术不再只是提升游客体验的单一手段，更成为景区降本增效、高质量发展的核心支撑。
　　唯有深耕行业、沉淀数据，让AI真正“懂旅行、懂用户、懂产业”，才能让技术落地生根，真正服务于游客与行业发展。从通用工具到垂直助手，从个人服务到产业赋能，从单一功能到全链路体系，马蜂窝正以深耕旅游行业的内容与社区优势为基础，以技术创新为动力，让AI逐渐成为链接游客与目的地的桥梁，既让普通游客的出行变得更简单、更灵活、更具性价比，也推动文旅产业从“流量驱动”向“体验驱动”转型。
　　在“人工智能+”的时代浪潮下，文旅产业的智能化升级已是必然趋势，而马蜂窝的探索，也为行业提供了宝贵的实践经验。未来，随着AI技术的不断迭代与深度应用，马蜂窝将继续以旅游垂直大模型为核心，持续完善AI旅行助手的功能体系，深化与景区、目的地的合作，推动AI能力在文旅产业的全场景落地，让科技不仅提升效率，更传递温度。文/张鑫宇